Vous cherchez à améliorer l’efficacité opérationnelle votre entreprise ? En effet quel que soit votre secteur d’activité, la performance opérationnelle est nécessaire afin d’assurer la rentabilité de l’activité et de développer son chiffre d’affaires. L’efficacité opérationnelle peut se définir comme la capacité d’atteindre des objectifs préalablement fixés dans un délai imparti, en utilisant les ressources disponibles de manière optimale. Mais comment faire pour améliorer significativement l’efficacité opérationnelle d’une organisation ? Voici nos 6 conseils !
Optimiser la communication
Améliorer l’accès aux informations entre les différentes unités permet de minimiser les erreurs de communication. De plus, la mise en œuvre d’un système CRM automatisé permettra aux représentants du service clientèle d’accomplir leurs tâches et ainsi d’optimiser les communications externes.
Enfin, l’utilisation d’un CRM permettra de simplifier les interactions et d’améliorer la qualité du service. Les relations entre employés et clients seront ainsi optimisées.
Améliorer les processus adoptés en interne
Afin d’améliorer l’efficacité organisationnelle d’une entreprise, il conviendra d’optimiser les processus adoptés en interne pour booster l’expérience client et améliorer le rendement de l’entreprise. Pour cela, vous pourriez actionner plusieurs leviers comme :
- Automatiser les processus grâce à des outils digitaux innovants
- Intégrer des outils de gestion de projets performants tels que la méthode agile, le lean management, les méthodes de costkilling etc.
- Optimiser le modèle de la supply chain
Adopter le management participatif
Adopter un style managérial adapté permettra aussi d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise. Le management participatif, visant à intégrer les collaborateurs au cœur des prises de décision, est tout indiqué. En ayant une posture de coach plutôt que de supérieur hiérarchique, vous pourrez fédérer les équipes autour d’une vision commune et ainsi améliorer l’engagement de vos collaborateurs, donc de leur productivité.
Un environnement de travail organisé
Un environnement de travail organisé augmente la productivité des équipes. Assurez-vous donc que vos collaborateurs soient correctement équipés des “essentiels” comme la pochette papier.
L’enveloppe kraft ainsi que les étiquettes, sont également des indispensables. Vous réduirez ainsi les délais de traitement des commandes et aiderez vos collaborateurs à se focaliser sur leurs tâches essentielles.
Définir des objectifs SMART
La mise en place d’objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel) permettra d’atteindre des résultats alignés avec les objectifs préalablement fixés.
Généralement, lorsque les objectifs sont flous, ils sont difficiles à atteindre, et lorsqu’ils sont trop ambitieux aussi (burn-out des équipes, manque de motivation etc.)
Mesurer l’efficacité opérationnelle de l’entreprise
Suivre de manière régulière l’efficacité opérationnelle de son équipe est primordial. Cela permet de déployer des actions correctives en cas de mauvaises peu satisfaisantes.
Pour cela, il faudra :
- identifier les KPI (key performance indicator), c’est-à-dire les indicateurs de performance précis et adaptés aux attentes stratégiques de la direction : taux d’absentéisme, niveau de productivité, satisfaction client etc.
- réaliser un suivi des performances individuelles des collaborateurs grâce à des entretiens individuels
Exemples de KPI
| KPI | Description |
| Taux de rendement synthétique (TRS) | Mesure de l’efficacité globale d’un équipement ou d’un ensemble d’équipements. |
| Temps de cycle | Temps nécessaire pour compléter un processus ou une tâche de bout en bout. |
| Coût d’exploitation | Coûts associés à l’exécution des opérations quotidiennes. |
| Productivité par employé | Performance de l’employé quantifiée en termes de chiffre d’affaires ou d’unités produites. |
| Taux de défectuosité | Proportion de produits ou services défectueux. |
| Délai de livraison | Temps nécessaire pour livrer un produit ou un service au client. |
| Taux d’utilisation de la capacité | Mesure du degré d’utilisation des ressources par rapport à leur capacité maximale. |
| Taux d’achèvement à temps | Proportion de tâches ou de projets terminés dans les délais prévus. |
| Retour sur investissement (ROI) | Mesure du gain ou de la perte générée par un investissement par rapport à la somme de l’argent investi. |
| Taux de rotation des stocks | Mesure de la fréquence à laquelle un stock est vendu et remplacé sur une période donnée. |
En fonction des résultats, il faudra définir la cause du manque éventuel d’efficacité pour mettre en place des solutions correctives adaptées, comme, par exemple, améliorer la communication ou changer les méthodes de management etc.)
Solliciter un manager de transition
Enfin, pour gagner en efficacité opérationnelle, il est recommandé de faire appel à un manager de transition. Celui-ci peut identifier rapidement les enjeux et problématiques rencontrés pour mettre en place un plan d’action pertinent et ainsi améliorer la productivité des salariés et booster les performances sur le long terme.
